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網格服務“多走一步” 群眾距離“更近一步”

2023-08-28 09:10:23    來源:淮南長安網   點擊數: 字體:[縮小] [默認] [放大]

淮南長安網訊 黨的二十大報告指出,完善網格化管理、精準化服務、信息化支撐的基層治理平臺,健全城鄉治理體系,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。網格作為基層治理的“最后一公里”,連接著千家萬戶,關系著民生幸福。近年來,朝陽街道淮橡社區立足社區實際,堅定的把居民的困難訴求解決在“最初一公里”作為工作理念,主動發現問題、解決問題,真正做到網格服務“多走一步”,群眾距離“更近一步”。

走心巡查:走街又串戶 早早來介入

“咱們小區的消防通道被人家占了,我們在這里居住也太不安全了……”2022年上半年,社區網格化工作剛剛起步,第六網格網格員在日常巡查中就聽到新光花園小區居民經常談論消防通道被占用問題。這一信息引起了社區黨委的重視,立即聯合城管、物業共同上門查勘,發現新光花園側門消防通道被一家服裝店私自占用對外經營。經過為期兩個月的聯合勸阻,該店鋪自行進行了搬遷,隨即社區、城管、物業共同拆除了這一違建。

淮橡社區黨委書記田俠介紹到,今年以來,淮橡社區結合網格化日常巡查,建立了社區、物業、綜合執法三方聯動機制,及時制止預違建行為2起,成功拆除違建6起。社區第四網格淮橡新村一樓部分住戶私自在住宅門外搭建臨時廁所,周邊居民爭相效仿,形成一排臨時廁所,嚴重影響小區整體規劃,各種異味也令過往居民行人難以忍受。經過社區黨員、網格員面對面宣傳、勸導后,業主意識到自身問題,積極配合城管進行現場拆除。

精心防范:辦法用心想 隱患及時消

“小區新安裝的充電樁方便快捷又安全可靠,社區為我們老百姓辦了一件大好事?!奔易≡0踩宓木用窳喊⒁?,高興地指著新建成的充電樁說道?;聪鹕鐓^第二網格裕安三村是老舊小區,網格員在工作中發現小區很多單元樓道存在飛線充電、電動車亂停放的現象,擠占公共空間和消防通道,存在極大安全隱患。為了從源頭解決電動自行車“飛線”充電造成的消防安全隱患問題,社區黨委立即聯系相關部門到現場協調充電樁安裝事宜,同時召開居民民主議事會,廣泛收集民意,最終選定電動車停放區域,確定安裝方案。

目前,社區全力推動小區智能充電樁安裝工作,已先后在裕安三村、新光花園、通達公寓等區域安裝充電樁26個,充電插口275個,逐步消除安全隱患。

貼心溝通:言語接地氣 百姓才愛聽

淮橡社區第三網格大板樓居民以老人居多,人口密度大,活動空間小。網格員在入戶聊天時發現群眾有幾件煩心事。作為綠化的樹木被搭上各種晾曬棉被衣物,居民把自家不用的桌椅拉到空曠處作休閑用,垃圾桶處散落各種生活垃圾無人清掃,樓棟內雜物堆放影響正常通行。了解這一情況后,社區黨委帶領黨員、網格員第一時間前往大板樓一起動手打掃散落在地的生活垃圾、搬拾清理樓道雜物,為居民生活和通行創造便利。同時廣泛征求居民意見,在小區內安裝停車棚、晾衣架、增設愛心休閑座椅,對小區公共區域實施微更新。改造完成后,小區的大爺大媽經常喊住社區工作人員嘮一嘮家常,談一談心聲。

近年來,淮橡社區重點針對老舊小區硬件設施老舊等問題,開通網格“民意直通車”,線上線下廣泛征求居民的意見建議,梳理出公共空間不足、活動場地缺失、基礎設施老化等居民最迫切的訴求,共建車棚7個,安裝30組戶外塑木休閑座椅、安裝晾衣架25個、種植麥冬草綠化面積2000平方米。

暖心走訪:困難盡管說 盡我所能辦

“我是社區網格員,您有什么困難,盡管跟我說……”這是淮橡社區網格員們經常掛在嘴邊的一句話。轄區內獨居老人一直是網格員重點照顧及慰問的對象,網格員對獨居老人詳細摸排記錄,及時關注了解獨居老人的需求。網格員在走訪過程中了解到一名腿部有殘疾的住戶上下樓不方便,需要租一樓的房屋居住,立即主動幫助尋找房源,為其提供貼心方便的服務。在走訪時,經常會遇到一些家庭、鄰里矛盾糾紛,網格員義不容辭的擔起家庭、鄰里關系調解員的責任,多次聯系居民調解矛盾,幫助他們恢復關系。

今年以來,社區更加主動和精準的開展網格化管理工作,通過“網格員+黨員+樓棟長”模式進行入戶調查,不斷拉近與居民距離,為轄區內的低保特困戶、貧困兒童、孤寡老人、殘疾人等弱勢群體提供更加貼心、高效的服務,累計幫助特殊家庭12戶。

傾心服務:遇事挺身上 擋在群眾前

近日,網格員在巡查時發現萬祥天寓小區某樓層水管爆裂,自來水不停的從爆裂處涌出,整個樓層都是積水,并有繼續向下層漫延的趨勢。為及時排除隱患,保護居民的財產和人身安全,網格員立即跳進積水,找到水管開關并及時關閉。經過兩個多小時,積水終于清除干凈,徹底解決了安全隱患?!岸嗵澚松鐓^網格員幫我們把積水清理了,這下我們懸著的心也落地了?!本用裣掳嗷貋砜吹角謇磉^后的樓道感動地說道。社區通過“一日雙巡”、“四查四報”等制度,及時發現、上報并解決問題,消除了許多潛在的安全隱患和居民矛盾。今年,社區共入戶走訪382人次,記錄社情民意231條,上報各類網格事件共468件,辦結率100%,為社區和諧安定保駕護航。

網格優質服務,妥善解決了基層問題,讓群眾的訴求有回應、辦事更便捷,真正將矛盾、風險化解在基層社區的“最初一公里”。網格連著民心,網格員們用腳步丈量大地,用真情服務居民,一步一步拉近與居民距離,打通了服務群眾的“最后一公里”。下一步,朝陽街道淮橡社區將繼續健全、做實網格化管理工作,進一步優化為民服務的“最后一厘米”,給居民帶來更多獲得感和幸福感。

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